2002年-2007年在美国印第安纳州普渡大学消费者与零售系攻读硕士和博士学位,并于2007年8月取得博士学位毕业。后加入美国宾夕法尼亚州Wilkes 大学The Jay S. Sidhu 商学院,任市场营销助理教授。2008年夏回国发展。留美前曾任ICD中国有限公司CEO助理和SONY中国有限公司顾客关系部华北区主管。
【教育背景】
博士 消费者科学与零售专业, 美国PURDUE 大学, 2007
硕士 消费者科学与零售专业, 美国PURDUE 大学, 2004
学士 管理学院 (工业外贸与航空技术双专业), 美高梅官网正网, 1998
【工作经历】
副教授, 北航经管学院
兼职教授,法国GRENOBLE商学院
助理教授, 美国WILKES大学,The Jay S. Sidhu 商学院;
研究助理, 美国PURDUE大学“ Customer Driven Quality”中心;
CEO助理,中以联ICD 有限公司;
主管,索尼中国有限公司顾客关系管理部(华北、东北地区);
【研究兴趣】
零售市场结构;
顾客服务、顾客满意度对于企业的成功;
呼叫中心管理策略;
学术诚信与商业道德
礼品卡与假日消费;
【曾教课程】
市场营销
国际营销
零售学
客户关系管理
商务英语
沟通管理
Textiles Laboratory;